Sigma 1200 defect en Futurum shop wil niets doen

[Buick]

Ik heb bij enkele maanden terug bij Futurumshop een Sigma BC1200 fietscompu
gekocht en nu is het elastiek van de sensor gebroken en het rubber van de
sensor heeft los gelaten.



Ik heb gemailt naar Futurumshop voor garantie, krijg ik te horen dat ik voor
garantie contact op moet nemen met Sigma Duitsland. Toen ik Futurum er op
wees dat ik de Sigma bij hun had gekocht, dat ik dus met hun een
koopovereenkomst heb en dat hun de garantie moeten afhandelen kreeg ik als
reactie:

"Dat is geen enkel probleem. We zullen dan de gemaakte kosten aan u door
berekenen. Temeer we niet verwachten dat dit garantie zal zijn, aangezien
deze op de computer en sensor wordt gegeven en niet op
bevestigingsonderdelen. Sigma heeft in de handleiding een duidelijke manier
van garantieafhandeling. Wellicht als u Sigma belt of mailt, zullen zij deze
onderdelen opsturen tegen een kleine vergoeding."



Zijn die Sigma's zo slecht en hoe is de garantie afhandeling van Sigma? En
wat Futurum doet, mag dat? Of moet ik het echt via Sigma gaan doen? Ik vind
van niet, ik heb niets bij Sigma gekocht, wel bij Futurum.

[Koos Meinsma]

Wat zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant (Sigma). Mogelijk dat deze
onderdelen buiten de garantie vallen. De Futurumshop is waarschijnlijk een
online winkel waar ze het met aftersales niet zo nauw nemen (geen binding
met de klant). Indien je bij een fietsenwinkel dit product koopt voelt de
eigenaar (mogelijk) zich meer coulant om je te helpen.

Koos

Post by Buick
Ik heb bij enkele maanden terug bij Futurumshop een Sigma BC1200 fietscompu
gekocht en nu is het elastiek van de sensor gebroken en het rubber van de
sensor heeft los gelaten.
Ik heb gemailt naar Futurumshop voor garantie, krijg ik te horen dat ik voor
garantie contact op moet nemen met Sigma Duitsland. Toen ik Futurum er op
wees dat ik de Sigma bij hun had gekocht, dat ik dus met hun een
koopovereenkomst heb en dat hun de garantie moeten afhandelen kreeg ik als
"Dat is geen enkel probleem. We zullen dan de gemaakte kosten aan u door
berekenen. Temeer we niet verwachten dat dit garantie zal zijn, aangezien
deze op de computer en sensor wordt gegeven en niet op
bevestigingsonderdelen. Sigma heeft in de handleiding een duidelijke manier
van garantieafhandeling. Wellicht als u Sigma belt of mailt, zullen zij deze
onderdelen opsturen tegen een kleine vergoeding."
Zijn die Sigma's zo slecht en hoe is de garantie afhandeling van Sigma? En
wat Futurum doet, mag dat? Of moet ik het echt via Sigma gaan doen? Ik vind
van niet, ik heb niets bij Sigma gekocht, wel bij Futurum.

[Murdock]

Hoi,

Post by Buick
Zijn die Sigma's zo slecht en hoe is de garantie afhandeling van
Sigma? En wat Futurum doet, mag dat? Of moet ik het echt via Sigma
gaan doen? Ik vind van niet, ik heb niets bij Sigma gekocht, wel bij
Futurum.

Ik heb al een tijd een Sigma 800 en nooit problemen gehad met het
bevestigingsmateriaal. Ik heb ook ervaring met Futurumshop en ook
eigenlijk nooit problemen ondervonden. Ik heb wel eens wat kleding
moeten ruilen en een keer een fietsbroek gehad waarvan de naden
loslieten. Dat werd allemaal direct en zonder morren vervangen.

Overigens vind ik wel dat Futurumshop voor jou de contacten met Sigma
zou kunnen afhandelen. Dat betekend overigens niet dat zij dat eventuele
kosten voor hun rekening zouden moeten nemen. Als bevestigingsmateriaal
is uitgesloten van de garantie (wat ik me wel kan voorstellen), zal je
dat moeten betalen.

Ik heb mijn Sigma 800 overigens gewoon in de winkel gekocht. Voor
sommige dingen vind ik 'face to face' contact met een winkelier toch
prettiger.

Groeten Jan...

[Aequitas]

Dit lijkt me toch een geval van ondeugdelijk gebruik van het materiaal. Heb
hier verschillende bc800 setjes en nog nooit problemen gehad met zo'n
rubbertje of plakstrips. Logisch ook dat die dingen niet onder de garantie
vallen.

Winkel stelt zich een beetje lomp op, maar het zal zeer zeker ook met je
eigen houding te maken hebben gehad. Dat je garantie hebt wil niet zeggen
dat alles kostenloos voor je vergoed gaat worden. Als je binnen komt met een
R van ik wil NU mijn garantie, dan kan je het vaak al vergeten.


Ik zou ff contact opnemen met sigma, vaak is het zo dat ze je gewoon een
envelop sturen met rubbertje en plakstrip.

Post by Buick
Ik heb bij enkele maanden terug bij Futurumshop een Sigma BC1200 fietscompu
gekocht en nu is het elastiek van de sensor gebroken en het rubber van de
sensor heeft los gelaten.
Ik heb gemailt naar Futurumshop voor garantie, krijg ik te horen dat ik voor
garantie contact op moet nemen met Sigma Duitsland. Toen ik Futurum er op
wees dat ik de Sigma bij hun had gekocht, dat ik dus met hun een
koopovereenkomst heb en dat hun de garantie moeten afhandelen kreeg ik als
"Dat is geen enkel probleem. We zullen dan de gemaakte kosten aan u door
berekenen. Temeer we niet verwachten dat dit garantie zal zijn, aangezien
deze op de computer en sensor wordt gegeven en niet op
bevestigingsonderdelen. Sigma heeft in de handleiding een duidelijke manier
van garantieafhandeling. Wellicht als u Sigma belt of mailt, zullen zij deze
onderdelen opsturen tegen een kleine vergoeding."
Zijn die Sigma's zo slecht en hoe is de garantie afhandeling van Sigma? En
wat Futurum doet, mag dat? Of moet ik het echt via Sigma gaan doen? Ik vind
van niet, ik heb niets bij Sigma gekocht, wel bij Futurum.

[Buick]

Post by Aequitas
Dit lijkt me toch een geval van ondeugdelijk gebruik van het materiaal.

Hoe kun je zo'n ding ondeugdelijk gebruiken? Tis vast zetten, rubber bandje
om de vork en klaar. Verder gebruik je dat ding niet / raak je het ook niet
aan. Toch was na enkele maanden het rubber heel droog waardoor het
afbrokkelde en los liet. Hij zit wel op een MTB die wel eens vies wordt en
soms ook nog wordt schoongemaakt.

Post by Aequitas
Winkel stelt zich een beetje lomp op, maar het zal zeer zeker ook met je

eigen houding te maken hebben gehad.

Naar Futurum heb ik me normaal opgesteld, ik heb gevraagd naar de garantie
en ik heb géén garantie geëist. Futurum verwees mij direct door naar Sigma.
Goede service, gewoon afschuiven :-) Ze hadden ook kunnen aanbieden te
helpen / bemiddelen.

Maar ik ga Sigma wel om een voorraad bandjes vragen. Verder is het een
perfecte fietscomp.